Albert Heijn Turnhout

Timothy Bogaerts

Wij hebben via een spaaractie bij Albert Heijn in Turnhout 10 tickets gekocht voor Efteling. Op 15 april zijn we met de familie naar de Efteling gegaan, maar daar bleek dat 2 van onze tickets ongeldig waren omdat ze dubbele codes hadden. Wij hebben wél voor 10 tickets betaald, maar slechts 8 tickets werkten. Hierdoor waren we genoodzaakt om aan de kassa van de Efteling nog eens 2 tickets aan volle prijs te kopen, goed voor €102. De Efteling heeft ons correct geholpen en documenten opgesteld zodat wij €18 via hen kunnen terugkrijgen zodra Albert Heijn de resterende €84 vergoedt. Daarna hebben wij contact opgenomen met de klantendienst van Albert Heijn. Dit verliep bijzonder moeizaam: onze uitleg werd niet begrepen en we werden doorverwezen naar e-mail. Via e-mail hebben wij alle gevraagde documenten doorgestuurd, inclusief de 10 tickets en bewijsstukken van de Efteling. Enkele dagen later kregen we de vraag om enkel de dubbele ticketcodes door te sturen, wat voor ons een tijdrovende zoektocht was. Nadat we dit alsnog hebben gedaan, kregen we uiteindelijk het antwoord dat wij het probleem maar met de Efteling moeten oplossen en dat zij ons zouden moeten terugbetalen. Dit vinden wij absoluut onaanvaardbaar. De fout ligt duidelijk bij Albert Heijn, die dubbele tickets heeft verkocht. Wij hebben geen enkel bewijs of degelijke uitleg ontvangen over deze fout. Het is niet correct om de verantwoordelijkheid door te schuiven naar de Efteling, die ons ter plaatse net wél correct heeft geholpen. Wij verwachten dat Albert Heijn zijn verantwoordelijkheid neemt en het openstaande bedrag van €84 terugbetaalt. Deze ervaring heeft ons vertrouwen in deze actie en in de service van Albert Heijn ernstig geschaad.

SEBASTIAN SROYTOC

Een supermarkt in Trishka....

Leon van den heuvel

Ruben

Altijd vreselijk druk. Personeel is vaak grof en spreekt geen nederlands. Aan de kassa nemen ze alle tijd waardoor er lange rijen ontstaan

Coar Section

Hannah Beerens