Toko Del Caribe

lupita M

Super tevreden over deze toko! Mijn bestelling kwam al de volgende dag binnen. Normaal koop ik de spullen die ik heb besteld in Curaçao bij de Plaza, dus het is echt super fijn dat ik ze hier ook gewoon kan krijgen! ik kreeg er zelfs nog wat extra’s bij Zeker een aanrader, ik ga hier vaker bestellen

Dayday f

Aurora

Ik ben dol op dit bedrijf! Ik heb er al meerdere keren besteld en heb altijd een prettige ervaring gehad. Ik zal in de toekomst zeker weer bij hen bestellen. De verzending was snel, alles was goed verpakt en veilig aangekomen. Ik heb ook contact opgenomen met de klantenservice over hun producten en ze waren vriendelijk en professioneel. Een echte aanrader! Bedankt El Toko del Caribe. 🙏

Em

Ik bestelde een ouder artikel online en het werd ongelooflijk snel verzonden. Helaas was dit het enige positieve aan mijn bestelling. Toen ik de doos ontving, was het duidelijk dat er iets kapot was. Toen ik de doos opende, zag ik dat een artikel opengebarsten was en dat andere artikelen beschadigd waren. Het was een rommeltje om op te ruimen! Elk gekocht artikel moest schoongemaakt worden. Ik gooide de beschadigde artikelen weg, omdat ze duidelijk niet meer bruikbaar en niet geschikt voor consumptie waren. Niemand opent een rommelige verpakking en laat die op het aanrecht staan. De logische stap is om de rommel op te ruimen en oneetbare artikelen weg te gooien. Ik stuurde meteen een e-mail met foto's van de schade, met het verzoek om een ​​terugbetaling (ongeveer € 8) voor de artikelen die door de schade niet meer bruikbaar waren. Ik verwachtte een onmiddellijke terugbetaling. Ik werd wakker na 1 gemiste oproep, gevolgd door 10 berichten, 5 voicemailberichten en 2 verdere WhatsApp-gesprekken!!!! Allemaal in het Spaans... Ik kreeg te horen dat ik de artikelen moest retourneren voor een terugbetaling. Ik reageerde met een e-mail waarin ik uitlegde dat ik de artikelen niet kon opsturen, omdat ik ze vanwege de schade had weggegooid en ze ongeschikt waren voor consumptie. Ik wilde de bestelling niet retourneren, maar gewoon de terugbetaling van de twee artikelen die tijdens het transport beschadigd waren geraakt, zoals te zien is op de meegestuurde foto's. Conform hun algemene voorwaarden namen ze niet de volledige verpakking in behandeling, wat resulteerde in de schade (artikelen die goed verpakt zijn, raken niet beschadigd, zo simpel is het). Ik ontving een antwoord dat me schokte en ervoor zorgde dat ik een negatieve recensie moest achterlaten vanwege hun gebrek aan professionaliteit en ook geen enkele vorm van klantenservice. Niet alleen was de toon van de e-mail ronduit onprofessioneel, ze ontkenden ook dat slechte verpakking de schade had veroorzaakt. Maar vervolgens zeiden ze: 'Tijdens de verzending heeft een artikel de zak op een ongelukkige manier ingedrukt en is inderdaad niet bruikbaar, maar het blik met de schade aan de buitenkant en het mengsel erin is nog steeds bruikbaar.' Maar als u ze niet wilt, stuur dan beide artikelen terug.' Het is niet dat ik de producten niet wilde, het is dat de producten BESCHADIGD waren tijdens het transport, waardoor ze oneetbaar waren en weggegooid waren! Gevolgd door: 'Stuur alstublieft de beschadigde zak met Cheetos in een plastic zak en het beschadigde blikje in de doos naar ons op. Na ontvangst van de goederen zullen we het bedrag vergoeden.' Ze wisten heel goed dat ik de artikelen al had weggegooid, zoals ik in mijn vorige e-mail had aangegeven, en nu vertelden ze me dat als ik mijn geld terug wilde, ik de artikelen uit mijn vuilnis moest halen en moest retourneren voor een terugbetaling! Als klant zou ik NOOIT iets willen kopen dat in de vuilnisbak van iemand anders heeft gezeten! Dit is walgelijk en volkomen onacceptabel. Bovendien zou ik geen klant willen zijn van een bedrijf dat verwacht dat zijn klanten hun vuilnis doorzoeken voor een basisvergoeding! Ik heb mijn vuilnis moeten doorzoeken om de artikelen te retourneren voor een terugbetaling die onmiddellijk had moeten worden uitgekeerd. Dit is ronduit schandalige service! Ik heb de artikelen teruggestuurd, samen met een extra blikartikel dat tijdens het transport beschadigd was geraakt, voor een terugbetaling van € 11,30 en heb nog geen helft daarvan teruggekregen! Dit toont wederom hun absolute gebrek aan professionaliteit. Ik kan dit bedrijf niet aanbevelen op basis van mijn ervaring, wetende dat ze klanten vragen om artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt en niet meer geschikt zijn voor consumptie uit hun afval te halen, zodat ze die kunnen hergebruiken/verkopen, zoals ze met het blikartikel hebben gezegd. Deuken in blik tasten de verzegeling van het blik aan, waardoor bacteriën kunnen binnendringen, wat mensen die de inhoud consumeren ziek kan maken. Laten we niet vergeten dat het ook in iemands afval heeft gezeten! Dit bedrijf had direct een terugbetaling kunnen doen zonder verdere interactie, behalve: 'Het spijt ons dat u schade heeft opgelopen en ik heb u direct een terugbetaling gedaan'. In plaats daarvan eisten ze dat ik artikelen uit mijn afval zou halen als ik een terugbetaling wilde, met de bedoeling om een ​​van de artikelen die in mijn afval hadden gezeten te hergebruiken/verkopen. En voor mijn moeite om mijn afval te sorteren, heb ik niet eens de terugbetaling gekregen die ik had moeten krijgen! Dit is absoluut geen klantenservice, noch voor mij, noch voor iedereen die de artikelen zou kopen die in mijn prullenbak zijn beland.

Rob Jansen

madelyn voorn

Het beste van ons land, op slechts een steenworp afstand van ons huis.